customer success para emprendedores

El éxito del cliente es un concepto que se ha afianzado en las empresas que han decidido enfocarse en la experiencia del cliente como un diferenciador de su marca. No se trata solo de resolver problemas cuando surgen, sino de asegurar proactivamente que tus clientes alcancen sus objetivos usando tus productos o servicios. Mientras que el servicio al cliente tradicional es reactivo - responde cuando hay un problema - el éxito del cliente es proactivo. Anticipa las necesidades, guía al cliente hacia el éxito y construye relaciones duraderas.